فازت منصة «تم» بلقب أفضل مبادرة حكومية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ضمن جوائز «عين على الابتكار» للحكومات من غارتنر لعام 2026، ما يؤكد مكانة أبوظبي الرائدة عالمياً في مجال الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وطورت دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي منصة «تم» بالتعاون مع أكثر من 45 جهة حكومية، لتسهم كركيزة أساسية في مسيرة تحوّل أبوظبي إلى أول حكومة قائمة على الذكاء الاصطناعي في العالم بحلول عام 2027. وتضم «تم» أكثر من 1,200 خدمة عامة وخاصة، وتحلّ 96% من طلبات الخدمة ذاتياً ويستخدمها 4.7 مليون شخص.

وتندرج الحكومة الذاتية من «تم» ضمن ميزات التطبيق، وكانت أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في العالم عندما أطلقت في أكتوبر 2025، حيث تستعين بوكيل الذكاء الاصطناعي لإنجاز المهام بصورة استباقية نيابةً عن المستخدمين.
وحظيت بالتقدير في هذه المسابقة العالمية التي تحتفي بالمؤسسات التي تتبنى التكنولوجيا لتحقيق نتائج ملموسة. وتبرز فئة الحكومة من الجوائز المبادرات التي توظّف التقنيات المتقدمة للارتقاء بالخدمات الحكومية.

وقال سعادة الدكتور محمد العسكر، المدير العام لـ«تم» في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: «نحرص في منصة (تم) من خلال ميزة الحكومة الذاتية، أن تصل الخدمة الحكومية الناجحة إلى الأفراد قبل أن يطلبوها، قبل انقضاء المهلة المحددة، وقبل تعطّل مصالحهم. وبفضل تضافر كل الجهات الحكومية في أبوظبي لبناء منظومة مشتركة نجحنا في تحقيق نتائج ملموسة، حيث حافظنا على ملايين الساعات من وقت المستخدمين كل عام، وساعدناهم على تجنب الغرامات. ويجسّد تكريم غارتنر طموح أبوظبي في توظيف الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات الحكومية بصورة أسرع وأكثر سلاسة واستباقية».

ويذكر أن الحكومة الذاتية وبعد مرور ستة أشهر على إطلاقها، ساعدت في سداد المستحقات نيابةً عن المستخدمين، وشمل ذلك المخالفات المرورية، وأسهمت في تجنيبهم أكثر من 17 مليون درهم من غرامات التأخير، وسجّلت نسبة رضا للمتعاملين بلغت 94.8%، وحققت نمواً في أحجام المعاملات بنسبة 40% على أساس ربع سنوي.

وتحوّل الميزة الخدمات الحكومية المتكررة من نموذج يعتمد على تقديم الطلبات إلى نموذج يستجيب للأحداث. فمثلاً، يمكن تجديد الرخصة التجارية قبل تاريخ انتهائها، أو بطاقة أصحاب الهمم قبل انقضاء صلاحيتها، دون حاجة المستخدم إلى بدء الإجراءات بنفسه.

وتظهر الجائزة النطاق الواسع لتطبيق «تم» الذي يخدم 4.7 ملايين شخص. وبمعدل اعتماد رقمي يبلغ 98%، وتغني منصة «تم» المستخدمين عن أكثر من 37 مليون زيارة إلى مراكز الخدمة الحكومية سنوياً، ما يوفر وقت الأفراد.

وتكرّم جوائز «عين على الابتكار» للحكومات من غارتنر المبادرات التي تستفيد من التكنولوجيا الناشئة لدفع طموحات الحكومة الرقمية وتحقيق قيمة عامة وأثر ملموس. ويتولى فريق من محللي غارتنر تقييم المبادرات المتأهلة إلى النهائيات من مناطق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، والأميركيتين وآسيا والمحيط الهادئ، ويختار كبار ممثلي الحكومات من مختلف الدول الفائزين على المستوى الإقليمي. واستقطبت دورة عام 2026 عدداً قياسياً من المشاركات المقدمة من جهات حكومية عبر أنحاء العالم.

ونالت منصة «تم» سابقاً لقب أفضل مشروع حكومة إلكترونية في العالم ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات لعام 2025، والتي تعتبر أرفع تكريم تمنحه الأمم المتحدة في تلك الفئة.