يختبر النظام الصحي الوطني البريطاني (NHS) تقنية جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإجراء مكالمات هاتفية مع المرضى ومتابعة حالتهم الصحية، بهدف مساعدة الفرق الطبية على مراقبة المصابين بالأمراض المزمنة وتخفيف الأعباء عن الكوادر الطبية.

ويُعرف المساعد الافتراضي باسم «دورا كير» (Dora Care)، ويخضع حالياً لمرحلة تجريبية تهدف إلى تقييم قدرته على إجراء مكالمات هاتفية آمنة تراعي الجوانب الإنسانية والنفسية للمرضى المصابين بهشاشة العظام، وهو مرض يؤدي إلى ضعف العظام، ويؤثر في نحو 3.5 مليون شخص في المملكة المتحدة، لا سيما النساء والأشخاص الذين تزيد أعمارهم على 50 عاماً.

وتواجه خدمات متابعة مرضى الكسور نقصاً في الكوادر الطبية في مناطق عدة من المملكة المتحدة. ومع تقديرات تشير إلى أن علاج الكسور يكلف هيئة الخدمات الصحية الوطنية نحو 4.5 مليار جنيه إسترليني سنوياً، يبحث باحثون من جامعة يورك مدى إمكانية الاستعانة بهذه التقنية لإجراء الفحوصات الدورية للمرضى بصورة آمنة.
التعاطف مع المرضى
قالت الدكتورة كيت بريستون، من مركز ضمان استقلالية الأنظمة في جامعة يورك، إن أحد أبرز التحديات التي يواجهها المشروع يتمثل في تحديد مدى قدرة تقنيات الذكاء الاصطناعي على إظهار التعاطف وترك أثر إيجابي لدى المرضى الذين قد يشعرون بالضعف أو يمرون بظروف صحية صعبة.

وأضافت أن هناك تحدياً آخر يتعلق بكيفية ضمان سلامة التقنية بما يسمح لها بمساندة الأطباء والمتخصصين المدربين، وتوفير المعلومات المناسبة التي تساعدهم على اتخاذ القرارات الطبية اللازمة لتقديم أفضل رعاية ممكنة للمرضى.

ويستمر المشروع لمدة عامين، ويعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لإجراء محادثات صوتية طبيعية مع المرضى عبر الهاتف.

ولضمان ألا تبدو المكالمات آلية أو خالية من التعاطف، حلّل خبراء في علم اللغة أولاً السلوكيات والأساليب التي يستخدمها الأطباء البشريون لإظهار التعاطف مع المرضى.
تحليل السلوك اللغوي للأطباء
قال الدكتور آدم براندت، المحاضر الأول في اللغويات التطبيقية بجامعة نيوكاسل، إن فريق البحث بدأ بدراسة كيفية إدراك المرضى للتعاطف الذي يُظهره مقدمو الرعاية الصحية.

وأوضح أن الفريق درس الطرق التي يستخدمها الأطباء ذوو الخبرة للتعبير عن التعاطف، وتوصل إلى أن الأمر لا يقتصر على الكلمات المستخدمة، بل يشمل أيضاً طريقة قولها والتوقيت الذي تُستخدم فيه خلال المحادثة الطبية.

وأضاف أن الباحثين عملوا بعد ذلك على دمج هذه الأنماط اللغوية في المحادثات التي يجريها مساعد الذكاء الاصطناعي «دورا».

وانطلقت التجربة بعد الحصول على الموافقات الطبية والأخلاقية اللازمة، وتتم المشاركة فيها بصورة طوعية. وتُستخدم المكالمات التي يجريها الذكاء الاصطناعي كخدمة إضافية، وليست بديلاً عن خدمات الرعاية الصحية المعتادة التي يتلقاها المرضى من هيئة الخدمات الصحية الوطنية.
ضمان سلامة التقنية
يعمل متخصصون في مجال السلامة بمركز ضمان استقلالية الأنظمة في جامعة يورك على وضع إطار عمل لمراقبة سلامة التقنية وتقييم أدائها طوال فترة التجربة.

وقال البروفيسور إبراهيم حبلي، مدير الأبحاث في المركز، إن تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي واستخدامها في قطاع الرعاية الصحية يجب أن يستند إلى أدلة قوية تثبت سلامتها، إلى جانب آليات موثوقة لضمانها.

وأضاف أن تجارب سابقة في مؤسسات الرعاية الصحية أظهرت أن السلامة والثقة تمثلان عاملين أساسيين لتعزيز ثقة الأطباء في استخدام هذه التقنيات، وفهم كيفية مساهمتها في دعم عملية اتخاذ القرارات الطبية.

وأشار إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي قد لا تحظى بالاستخدام الكافي، حتى وإن خضعت للاختبار وأثبتت قدرتها على أداء المهام المطلوبة، إذا لم تكن ضمانات سلامتها واضحة للمختصين الذين يستخدمونها.
التوسع إلى أمراض مزمنة أخرى
وفي حال نجاح التجربة، قد يجري توسيع استخدام التقنية لتشمل متابعة مرضى يعانون أمراضاً مزمنة أخرى، من بينها السكري وفشل القلب ومرض الانسداد الرئوي المزمن.

وتقود المشروع شركة التكنولوجيا «يوفونيا» (Ufonia)، بالشراكة مع جامعتي يورك ونيوكاسل.

وقالت الدكتورة إيسلينغه هايغهام، الباحثة الرئيسية في المشروع لدى شركة يوفونيا، إن المشروع يسعى إلى توسيع آفاق استخدام المساعدين السريريين المستقلين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، مع تعزيز قدرتهم على إظهار التعاطف وضمان سلامتهم، بما يدعم المرضى والمختصين في القطاع الصحي.

أسامة عثمان (أبوظبي)