في إمارات الإنجاز والتطوير المتواصل، حتى الصفر يجد مكاناً للاحتفاء به. وليس المقصود هنا صفراً في الحساب، بل «صفرية» تعكس أعلى درجات الكفاءة والجاهزية في الأداء الحكومي من تصفير البيروقراطية، بمبادرة رسمية من مجلس الوزراء الموقر، إلى تصفير التوقف في منظومة «تم» بأبوظبي.
وإذا كانت البيروقراطية قد أصبحت هدفاً للتصفير، فإن الإنجاز هو الرقم الذي يتقدم دائماً إلى الأمام. ومن هنا تأتي أهمية ما حققته منظومة «تم»، التي جمعت تحت مظلتها الجهات الخدمية في إمارة أبوظبي، لتضع المتعامل أمام تجربة مختلفة تماماً في إنجاز معاملاته، بضغطة زر، وفي لحظات، ومن دون الحاجة إلى مغادرة مكانه أو التنقل بين الجهات، بعدما كانت بعض الإجراءات تستغرق أياماً ومراجعات متعددة.
اللافت في قصة «تم» ليس فقط سرعة الخدمة، وإنما استمراريتها. فقد أعلنت المنصة أن المنظومة حافظت منذ إطلاقها على سجل خالٍ من الاختراقات الإلكترونية والأعطال الفنية، فيما بلغت نسبة توقف خدماتها «صفر في المئة». رقم قد يبدو للوهلة الأولى مجرد إحصائية، لكنه في عالم الخدمات الرقمية يعني الكثير، فهو يعكس جاهزية البنية التحتية، وكفاءة فرق العمل، وصلابة منظومة الأمن السيبراني.
والأهم أن الوصول إلى هذا «الصفر» لم يكن مصادفة، بل نتيجة عمل استباقي واختبارات متقدمة، شملت الاستعانة بفرق متخصّصة في اختبار الاختراق والأمن السيبراني، إلى جانب فرق تعمل بصورة مستمرة على محاكاة الهجمات واكتشاف نقاط الضعف قبل أن تتحوّل إلى مخاطر حقيقية.
وهنا تكمن قيمة الإنجاز: أن تكون الخدمة متاحة عندما يحتاج إليها المتعامل، وتكون محمية ومحصنةً في الوقت ذاته.
خلف هذا الإنجاز منظومة عمل متكاملة، يضطلع فيها المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي بدور محوري في رسم السياسات والتوجهات التي تنظم عمل الدوائر والجهات الحكومية، ومتابعة تنفيذها بما يضمن ترجمة تلك السياسات إلى نتائج ملموسة تمس حياة الناس وتسهم في تطوير الأداء الحكومي. ومن هذا النهج، جاءت «تم» بوصفها نموذجاً عملياً لتكامل الجهود، وتحويل التوجهات إلى خدمات أكثر سرعة وكفاءة واستدامة.
كل التحية والتقدير للعاملين في منظومة «تم»، وللجهات الحكومية التي أسهمت في هذا الإنجاز، ضمن منظومة عمل ترتكز على رؤية القيادة الرشيدة في جعل التطوير نهجاً مستداماً، والتميز معياراً للأداء. وفي زمن تتسابق فيه الأرقام، يبدو أن أجمل الأرقام أحياناً هو «صفر».. عندما يكون صفر بيروقراطية، وصفر توقف، وصفر اختراق. هنا فقط يصبح الصفر إنجازاً يستحق الاحتفاء.