أعلنت شركة مايكروسوفت أنها لم ترصد أي مؤشر على وجود «نشاط خبيث أو هجوم سيبراني» وراء العطل في البريد الإلكتروني «آوتلوك»، والذي حرم مستخدمين حول العالم من الوصول إلى خدماتها الأساسية الجمعة، مشيرة إلى «تحسّن» في أميركا الشمالية وأوروبا ومؤشرات على تعافي الخدمات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.وواجهت شركات وملايين الأفراد خللاً في خدمات مثل آوتلوك استمر لأكثر من نصف يوم، وأثّر في قطاعات ومستخدمين حول العالم.
ففي بريطانيا، حذّرت مسؤولة نقابية من انعكاسات خطيرة على قطاع الصحة.
وفي الهند، حذّرت شركات طيران من احتمال تعذّر وصول استفسارات العملاء إليها، فيما أعلنت نيوزيلندا أن العطل أدى إلى توقف معالجة طلبات التأشيرات، بينما نبّهت اليابان إلى أن تداعيات هذا الانقطاع ستكون كبيرة.
وأرجعت مايكروسوفت هذا العطل إلى «ضغط مرتفع» على بنيتها التحتية، إلا أنه بحلول الساعة 09:00 بتوقيت غرينتش، ظهرت بوادر تحسن تمثلت في تراجع عدد بلاغات الأعطال على موقع «داون ديتيكتور» المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية.
وأعلنت مايكروسوفت قرابة منتصف النهار إحراز «تقدم مشجّع» في أوروبا، مع تحسّن «توافر الخدمات وأداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني».
وأضافت أن الوضع في أميركا الشمالية «يتحسن أيضاً»، رغم أن بعض المستخدمين «قد يواصلون مواجهة مشكلات متقطعة».
وذكرت مايكروسوفت في تحديث على الساعة 07:30 في توقيت غرينتش أنها «ترصد نتائج إيجابية فيما يتعلق باستقرار الخوادم» بعد تطبيق تحديث لإصلاح الخلل، وأنها «تعمل على توسيع نطاق هذا التصحيح ليشمل خوادم تدعم المناطق النشطة التي بدأت في العودة للعمل».
وقال تشارلز لامانا أحد نواب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت، «يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني».
وتعهدت الشركة بالكشف عن جميع أسباب هذا الخلل الكبير.
واعتذر لامانا على منصة إكس قائلاً، «نأسف للإزعاج الذي تسببت فيه أعطال اليوم لعملائنا، ونعمل على حل المشكلة».
واتسع نطاق الخلل عالمياَ في غضون ساعة، ما أدى إلى تعطل منتجات مايكروسوفت في 74 دولة ومنطقة، بحسب ما أفاد موقع «داون ديتيكتور».
وأظهرت خريطة نشرها الموقع على «إكس» أن الانقطاع أثر على مستخدمين في القارة الأميركية وأجزاء من أوروبا وآسيا وأفريقيا.